Los Servicios de Gestión de Aplicaciones (SGA) engloban un conjunto de servicios dedicados a la gestión, mantenimiento y soporte continuo de sistemas de software y aplicaciones empresariales.
Ejemplos de aplicaciones de la MGA
La AMS de Lab065 abarca sistemas de gestión empresarial como ERP Protheus, sistemas CRM (Customer Relationship Management), HRIS (Human Resources Information Systems), entre otras soluciones específicas para las necesidades de cada empresa.
El potencial de la AMS en 6 puntos clave
La AMS implica una serie de actividades cruciales para garantizar que tus aplicaciones funcionen de forma continua y eficiente.
He aquí seis ejemplos:
- Supervisión y asistencia: Supervisión constante del rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones, con intervenciones correctivas y asistencia técnica para resolver los problemas rápidamente.
- Mantenimiento: Actualizaciones periódicas, corrección de errores y desarrollo de mejoras para garantizar que la aplicación se ajuste siempre a los requisitos y funcione con la máxima eficacia.
- Gestión de incidencias: Resolución rápida de las incidencias comunicadas por los usuarios, restableciendo rápidamente los servicios y respetando los ANS, mediante soluciones temporales o permanentes.
- Gestión de Cambios: Implementación de cambios planificados y controlados en las aplicaciones, garantizando la estabilidad y seguridad del entorno.
- Gestión de problemas: Investigar las causas profundas de los problemas recurrentes y proponer soluciones correctivas para evitar que se repitan en el futuro.
- Soporte al usuario: Asistencia técnica y orientación a los usuarios, aclarando dudas y facilitando el uso cotidiano de las aplicaciones.
Excelencia en servicios de AMS de Lab065
«El secreto de nuestro éxito en AMS reside en el cuidado que ponemos desde el principio en nuestros proyectos. Nuestra dedicación comienza en la fase de planificación, con una mirada atenta a cada detalle, desde la diligencia debida. Este compromiso ha sido uno de los principales factores de satisfacción de nuestros clientes. Invertimos en procesos inteligentes y flexibles, y seguimos metodologías de servicio probadas en todo el mundo, lo que ha permitido a nuestros clientes operar sin problemas y minimizarlos.» – Denni Roger Martins, Director de Apoyo de Lab065
Eliminar obstáculos en los procesos empresariales
Para las empresas que dependen de sistemas de software en sus procesos de negocio, los servicios de AMS son vitales para garantizar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de las aplicaciones, permitiendo a la organización alcanzar sus objetivos con eficacia.
Los problemas más comunes son:
- Dificultad para resolver contratiempos sin visibilidad para los usuarios clave durante las crisis.
- Desafíos en la comprensión de rutinas o flujos sin un mantenimiento adecuado de automatizaciones o reglas antiguas.
- Falta de gobernanza en los cambios realizados, sin comunicación con las partes interesadas.
- Necesidad de demostrar la aplicación de las mejores prácticas.
«A menudo nos llaman para corregir percepciones negativas derivadas de implantaciones anteriores mal gestionadas. Esto suele deberse a una falta de gestión eficaz de aplicaciones como ERP Protheus o Salesforce, que dificulta la escalabilidad de las operaciones. A cambio, nuestros clientes, que nos han elegido como socio consultivo y experto para todo el ciclo de vida del servicio, pueden optimizar sus inversiones en AMS y demostrar continuamente el valor de estas aplicaciones en sus operaciones.» – Denni Martins, Director de Soporte de Lab065
AMS Lab065: El poder detrás de ERP Protheus y Salesforce
En Lab065, nuestro equipo de AMS actúa como un verdadero guardián tanto de ERP Protheus como de Salesforce.
Si algo no funciona como debería, nuestros expertos entran en acción, aplicando correcciones y mantenimiento de forma ágil, gracias a nuestro modelo de gobernanza ITIL, que sigue las mejores prácticas de TI.
Nuestro objetivo es gestionar, mantener y dar soporte continuo a las aplicaciones, minimizando las interrupciones y manteniendo informados a los clientes durante todo el proceso.
Las 4 soluciones esenciales que Lab065 ofrece a sus clientes
Lab065 apoya las operaciones de ERP Protheus y Salesforce con un equipo de expertos en múltiples nubes, ofreciendo cuatro pasos esenciales para garantizar la eficiencia en los negocios de nuestros clientes:
- Soporte de la plataforma: Garantiza la disponibilidad, la usabilidad y una experiencia optimizada para el equipo empresarial, así como mejoras continuas.
- Equipo certificado: Disponibilidad de un equipo certificado, en una estructura compartida o dedicada, con un enfoque en tu segmento y un servicio proactivo y consultivo.
- Supervisión en tiempo real: Supervisión de los servicios operativos mediante informes y cuadros de mando integrados en tu plataforma.
- Gestión del entorno: Gestión garantizada según las mejores prácticas de la plataforma, ya sea para ERP Protheus o Salesforce.
Conclusión: ¿Cuál es la mejor opción para tu empresa?
¿Prefieres resolver contratiempos o tener apoyo continuo?
Con Lab065, ¡puedes hacer ambas cosas!
Infórmate sobre nuestras soluciones AMS, comprueba la disponibilidad y los límites de cada servicio, y lleva tus operaciones al siguiente nivel: https://lab065.com/contato
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