Os Serviços de Gerenciamento de Aplicações, conhecidos como AMS (Application Management Services), englobam um conjunto de serviços dedicados à gestão, manutenção e suporte contínuo de sistemas de software e aplicações empresariais.
Exemplos de Aplicações AMS
O AMS da Lab065 abrange sistemas de gestão empresarial como o ERP Protheus, sistemas de relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), sistemas de recursos humanos (HRIS – Human Resources Information Systems), entre outras soluções específicas para as necessidades de cada negócio.
O Potencial dos AMS em 6 Pontos-Chave
AMS envolve diversas atividades cruciais para garantir que suas aplicações funcionem de forma contínua e eficiente. Aqui estão seis exemplos:
- Monitoramento e Suporte: Supervisão constante do desempenho e disponibilidade das aplicações, com intervenções corretivas e suporte técnico para resolver problemas rapidamente.
- Manutenção: Atualizações regulares, correções de bugs e desenvolvimento de melhorias para assegurar que a aplicação esteja sempre em conformidade com os requisitos e funcionando com eficiência máxima.
- Gestão de Incidentes: Resolução rápida de incidentes relatados pelos usuários, restaurando os serviços com agilidade e respeitando os SLAs, utilizando soluções temporárias ou permanentes.
- Gestão de Mudanças: Implementação de mudanças planejadas e controladas nas aplicações, garantindo a estabilidade e a segurança do ambiente.
- Gestão de Problemas: Investigação das causas-raiz de problemas recorrentes e proposta de soluções corretivas para evitar futuras ocorrências.
- Suporte ao Usuário: Assistência técnica e orientações para usuários, esclarecendo dúvidas e facilitando o uso diário das aplicações.
Excelência nos Serviços AMS da Lab065
“O segredo do nosso sucesso em AMS está no cuidado que temos desde o início dos projetos. Nossa dedicação começa na fase de planejamento, com um olhar atento a cada detalhe, desde a Due Diligence. Esse comprometimento tem sido um dos principais fatores de satisfação dos nossos clientes. Investimos em processos inteligentes e flexíveis, e seguimos metodologias de serviço comprovadas mundialmente, o que tem permitido aos nossos clientes operar com fluidez e minimizando problemas.” – Denni Roger Martins, Gerente de Suporte da Lab065
Eliminando Obstáculos nos Processos de Negócio
Para empresas que dependem de sistemas de software em seus processos de negócios, os serviços AMS são vitais para garantir a disponibilidade, confiabilidade e desempenho das aplicações, permitindo que a organização atinja seus objetivos de forma eficiente.
Problemas comuns incluem:
- Dificuldade na resolução de contratempos sem visibilidade para os key-users durante crises.
- Desafios em entender rotinas ou fluxos sem manutenção adequada de automações ou regras antigas.
- Falta de governança nas modificações realizadas, sem comunicação com as partes interessadas.
- Necessidade de comprovação da aplicação das melhores práticas.
“Muitas vezes, somos acionados para corrigir percepções negativas decorrentes de implementações anteriores mal gerenciadas. Isso geralmente acontece devido a uma falta de gestão eficiente das aplicações, como o ERP Protheus ou Salesforce, o que dificulta a escalabilidade das operações. Em contrapartida, nossos clientes, que nos escolheram como parceiro consultivo e especialista para todo o ciclo de vida do serviço, conseguem otimizar seus investimentos em AMS e demonstrar continuamente o valor dessas aplicações em suas operações.” – Denni Martins, Gerente de Suporte da Lab065
AMS Lab065: A Força por Trás do ERP Protheus e Salesforce
Na Lab065, nossa equipe de AMS atua como uma verdadeira guardiã tanto do ERP Protheus quanto do Salesforce. Se algo não está funcionando como deveria, nossos especialistas entram em ação, aplicando correções e manutenções de forma ágil, graças ao nosso modelo de governança ITIL, que segue as melhores práticas de TI. Nosso objetivo é gerenciar, manter e oferecer suporte contínuo às aplicações, minimizando interrupções e mantendo os clientes sempre informados durante todo o processo.
As 4 Soluções Essenciais que a Lab065 Oferece para seus Clientes
A Lab065 apoia as operações de ERP Protheus e Salesforce com uma equipe de especialistas multi-cloud, oferecendo quatro passos essenciais para garantir eficiência nos negócios dos nossos clientes:
- Suporte à Plataforma: Garantia de disponibilidade, usabilidade e uma experiência otimizada para a equipe de negócios, além de melhorias contínuas.
- Equipe Certificada: Disponibilidade de uma equipe certificada, em estrutura compartilhada ou dedicada, com foco no seu segmento de atuação e atendimento proativo e consultivo.
- Acompanhamento em Tempo Real: Monitoramento dos atendimentos operacionais através de relatórios e painéis integrados à sua plataforma.
- Gestão de Ambientes: Garantia de gestão conforme as melhores práticas da plataforma, seja para ERP Protheus ou Salesforce.
Conclusão: Qual é a Melhor Opção para sua Empresa?
Você prefere resolver contratempos ou ter suporte contínuo? Com a Lab065, você pode optar por ambos! Saiba mais sobre nossas soluções AMS, consulte a disponibilidade e os limites de cada serviço, e eleve suas operações a um novo patamar: https://lab065.com/contato
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