Seu projeto de Salesforce está parado há meses? A consultoria promete, mas não entrega? O time já perdeu a confiança no CRM antes mesmo de usar?
Se você se identificou, saiba que não está sozinho. Projetos de CRM que travam são mais comuns do que parecem — e o custo vai muito além do financeiro. É desgaste com o fornecedor, frustração das equipes e oportunidades perdidas enquanto a operação segue no modo manual.
A boa notícia: projetos travados podem ser destravados. Neste artigo, mostramos dois casos reais de empresas que estavam nessa situação — e como viramos o jogo.
Os sinais de que seu projeto de CRM travou
Antes de falar das soluções, vale reconhecer os sintomas. Se você identificar três ou mais desses sinais, seu projeto provavelmente precisa de uma intervenção:
- Prazos que se estendem sem explicação clara
- Entregas que não correspondem ao que foi combinado
- Falta de alinhamento entre a consultoria e as necessidades reais do negócio
- Erros técnicos básicos que impactam a operação
- Equipe interna frustrada e resistente ao novo sistema
- Sensação de que “quanto mais avança, mais problemas aparecem”
- Comunicação difícil com o fornecedor atual
2 empresas que destravaram seus projetos
Comfrio: de 1 ano de atraso para entrega em 4 semanas
A Comfrio, uma das maiores empresas de logística refrigerada do Brasil, iniciou seu projeto de Salesforce com uma consultoria de mercado. O que era para ser entregue em 6 meses se arrastou por mais de 1 ano, sem conseguir atender às expectativas da empresa.
Os problemas encontrados
- Erros básicos de configuração que impactavam o time comercial diariamente
- Falta de clareza no entendimento do escopo (a consultoria não captou as necessidades reais do negócio)
- Atrasos constantes com retrabalhos que aumentavam os custos
- Frustração generalizada que comprometia a confiança no projeto
Como a Lab065 atuou
Assumimos o projeto com uma abordagem consultiva e foco em entregas rápidas. Em 4 semanas, entregamos:
- Implantação completa do Service Cloud e Experience Cloud
- Integração em tempo real com o ERP Protheus
- Automação de processos-chave
- Bot para atendimento multicanal
- Treinamentos e suporte para garantir adoção
✅ O que mudou
- Redução de 25% no tempo médio de atendimento
- Queda de 40% nas chamadas manuais
- Aumento de 30% na satisfação dos clientes
- Processos escaláveis e operação integrada
Empresa de energia solar: resgate de projeto com múltiplas nuvens
Uma das principais empresas de energia solar do Brasil contratou o Salesforce para ter uma visão 360° do cliente, abrangendo vendas, suporte e serviços em campo. Mas após meses de projeto com a primeira consultoria, os resultados esperados não vieram.
Os problemas encontrados
- Atrasos na entrega
- Implementação incompleta
- Falta de integração entre as nuvens
- Time comercial operando com informações fragmentadas
Como a Lab065 atuou
Redefinimos o escopo priorizando entregas rápidas alinhadas às reais necessidades do negócio. Além de concluir a implementação de Sales Cloud, Service Cloud e Field Service, ampliamos o projeto para incluir:
- Digital Engagement com WhatsApp integrado
- Integração completa com o ERP (SAP)
- Integração com Facebook Ads e landing pages para captação automática de leads
- Padronização do processo de vendas
- Automação do acompanhamento de leads
✅ Os resultados
- Aumento de 35% na conversão de leads em vendas
- Redução de 30% no tempo de ciclo de vendas
- Crescimento de 25% no volume de leads qualificados
- Redução de 40% nos erros operacionais
- Aumento de 20% na satisfação dos clientes
O que diferencia um projeto que destrava de um que continua emperrado?
Nos dois casos, o padrão é claro: não basta trocar de consultoria — é preciso trocar de abordagem. O que faz a diferença inclui:
- Escopo realista baseado nas necessidades reais do negócio
- Entregas incrementais que geram valor rápido
- Comunicação constante com stakeholders
- Expertise técnica para resolver problemas acumulados
- Foco em adoção (não adianta entregar se ninguém usa)
Seu projeto está travado? A gente destrava
Se você reconhece os sintomas descritos neste artigo, não precisa continuar esperando um milagre da consultoria atual. Projetos travados podem ser resgatados — com a abordagem certa e um time que entende de Salesforce de verdade.
A Lab065 tem histórico comprovado em assumir projetos complexos e entregar resultados em prazos curtos. Nosso time já destravou dezenas de implementações, sempre com foco em resolver o problema de forma definitiva.
Quer uma avaliação do seu projeto atual?
Fale com um especialista e descubra o que está travando sua implementação — e como resolver.
