Se você está pesquisando sobre o Dreamforce, provavelmente quer entender: “O que realmente mudou no mundo Salesforce?”, “Como a IA está transformando empresas na prática?”, “Quais tendências vão impactar meu negócio?” ou ainda “Por que todo mundo está falando sobre agentes autônomos?”.
Todas essas questões ganharam respostas concretas no Dreamforce 2025, que reuniu mais de 45 mil pessoas em San Francisco e outras 180 mil online, estabelecendo novos paradigmas para toda a indústria de tecnologia empresarial.
O Dreamforce é muito mais que um evento corporativo — é onde o futuro dos negócios é demonstrado, debatido e definido. E este ano, o futuro tem nome: Era Agêntica.
Nosso CEO, Kaique Mathias, esteve presente capturando cada insight, e neste artigo vamos desvendar as transformações mais importantes, explicando não apenas o que foi anunciado, mas principalmente o que isso significa para empresas que querem se manter competitivas.
A Revolução Silenciosa: Por Que Agentes de IA São Diferentes de Tudo que Já Vimos
Antes de mergulhar nas novidades, é crucial entender a mudança fundamental que está acontecendo.
Por anos, falamos sobre automação e IA como ferramentas que executam tarefas específicas. Um chatbot responde perguntas. Um sistema automatiza processos. Uma IA analisa dados. Sempre foram instrumentos isolados, limitados, previsíveis.
Os agentes autônomos quebram esse paradigma completamente.
O que são agentes autônomos e por que importam
Imagine um colaborador digital que:
- Entende contexto completo: Não apenas responde, mas compreende histórico, preferências, regras de negócio e objetivos organizacionais
- Toma decisões independentes: Dentro de parâmetros estabelecidos, age sem necessitar aprovação para cada passo
- Aprende e evolui: Cada interação melhora sua capacidade de resolver problemas futuros
- Colabora com humanos e outros agentes: Trabalha em equipe, delegando e recebendo tarefas
Essa é a diferença entre ter uma ferramenta e ter um membro digital da equipe.
Agentforce 360: A Transformação Estrutural Mais Profunda da História da Salesforce
O anúncio central do Dreamforce 2025 não foi um novo produto — foi uma reconstrução completa da plataforma.
Por que a Salesforce renomeou TODOS os seus produtos
Sales Cloud agora é Agentforce Sales. Service Cloud virou Agentforce Service. Marketing, Commerce, todos renomeados seguindo o padrão.
Isso vai muito além de branding. É uma declaração arquitetural: agentes de IA não são mais features adicionais — são o núcleo operacional de cada produto.
O que isso significa na prática
Quando uma empresa implementa Agentforce Sales, não está apenas adquirindo um CRM com IA. Está implementando uma força de vendas digital que qualifica leads 24/7, elabora propostas personalizadas, negocia descontos dentro de parâmetros, agenda reuniões otimizando calendários e faz follow-ups inteligentes baseados em sinais de compra.
E o mais revolucionário: esses agentes compartilham conhecimento entre si. Um insight capturado pelo agente de vendas é instantaneamente disponível para o agente de serviço, marketing e todos os outros.
Data 360: Por que dados unificados são a base de tudo
O antigo Data Cloud foi renomeado para Data 360, mas a mudança vai além do nome.
O problema que resolve: Empresas típicas têm dados espalhados em dezenas de sistemas. CRM tem dados de clientes. ERP tem dados financeiros. Marketing tem dados de campanhas. E-commerce tem dados de comportamento. Nada conversa.
A solução Data 360:
- Unificação em tempo real: Todos os dados, de todas as fontes, disponíveis instantaneamente
- Contexto inteligente: Não apenas dados, mas relacionamentos e padrões entre eles
- Governança nativa: Segurança, compliance e privacidade desde a origem
- Enriquecimento com IA: Dados brutos transformados em insights acionáveis
Sem essa fundação, agentes são apenas chatbots sofisticados. Com ela, tornam-se verdadeiramente inteligentes.
Casos Reais que Provam o Impacto: Como Empresas Já Estão Operando no Futuro
PepsiCo: 1,6 milhões de conversas em 9 meses
O desafio: Com operações em mais de 200 países, a PepsiCo precisava padronizar e escalar atendimento mantendo personalização local.
A implementação: Agentes multilíngues treinados com dados específicos de cada região, produtos e regulamentações locais.
Por que funciona: Os agentes não apenas respondem em idiomas diferentes — eles entendem contextos culturais, preferências regionais e até questões regulatórias específicas. Um agente atendendo no Brasil sabe sobre impostos locais, enquanto um na Índia entende restrições dietéticas.
“Escala global com toque local é possível quando agentes têm contexto adequado.”
FedEx: 50 mil clientes reativados semanalmente
O contexto: A FedEx identificou que milhões de clientes inativos representavam receita perdida, mas reativação manual era impossível na escala necessária.
A solução agêntica: Agentes analisam padrões de uso histórico, identificam gatilhos de inatividade e criam campanhas personalizadas de reengajamento automaticamente.
O diferencial: Não é email marketing em massa. Cada cliente recebe comunicação única baseada em seu histórico específico de envios, mudanças em sua indústria, novas rotas ou serviços relevantes, e ofertas calculadas para maximizar reativação.
ABSA Bank: Resolução de disputas 88% mais rápida
O problema complexo: Disputas bancárias envolvem múltiplos sistemas, regulamentações complexas e alto stress emocional dos clientes.
Como agentes transformaram o processo:
- Análise instantânea: Agente acessa todos os sistemas simultaneamente
- Identificação de padrões: Compara com milhares de casos similares
- Decisão fundamentada: Aplica regulamentações e políticas automaticamente
- Comunicação empática: Adapta tom baseado em análise de sentimento
- Resolução proativa: Sugere soluções antes do cliente pedir
Por que isso importa: Em serviços financeiros, velocidade com compliance é o santo graal. Agentes entregam ambos.
As Transformações por Indústria: O Que Cada Setor Precisa Saber
Serviços Financeiros: Compliance Inteligente em Escala
O setor financeiro enfrenta o desafio único de inovar dentro de frameworks regulatórios rígidos.
O que foi demonstrado no Dreamforce:
- Agentes especializados em regulamentação: Treinados com LGPD, BACEN, SEC e outras normas, garantindo conformidade automática
- Análise de risco em tempo real: Agentes avaliam transações, detectam fraudes e aplicam políticas instantaneamente
- Atendimento híbrido inteligente: Agentes identificam quando escalar para humanos baseado em complexidade e regulamentação
Varejo e E-commerce: Hiperpersonalização que Converte
O varejo vive a pressão de competir com gigantes globais mantendo margens saudáveis.
Inovações apresentadas:
- Personal shoppers digitais: Agentes que conhecem estilo, tamanho, preferências e orçamento de cada cliente
- Gestão de estoque preditiva: Agentes antecipam demanda baseados em tendências, clima, eventos locais
- Pricing dinâmico inteligente: Ajustes de preço em tempo real considerando competição, estoque e margem
Case revelador – Saks: Implementou agentes que aumentaram conversão em 34% ao criar “vitrines personalizadas” para cada visitante baseadas em comportamento cross-channel.
Saúde: Cuidado Contínuo e Preventivo
Healthcare é onde agentes podem literalmente salvar vidas.
Demonstrações que impressionaram:
- Triagem inteligente: Agentes avaliam sintomas e direcionam para cuidado apropriado
- Acompanhamento de tratamento: Lembretes personalizados, ajustes de medicação, alertas de interação
- Integração com wearables: Monitoramento contínuo com intervenção proativa
Kaiser Permanente mostrou: Redução de 40% em readmissões hospitalares usando agentes para acompanhamento pós-alta.
As Parcerias que Redefinem o Ecossistema: Colaboração Sem Precedentes
OpenAI + Salesforce: IA de Ponta Acessível
A parceria vai além de integração técnica:
O que está disponível agora:
- ChatGPT com acesso a dados Salesforce (com permissões)
- GPT-5 exclusivo para clientes Agentforce 360
- Instant checkout: compras iniciadas no ChatGPT, finalizadas no Salesforce Commerce
Microsoft + Salesforce: O Fim da Guerra das Plataformas
Historicamente competidores, agora colaboradores:
Integração completa anunciada:
- Agentforce funciona nativamente no Teams
- Dados sincronizados entre plataformas
- Agentes acessíveis de qualquer ambiente
Impacto real: Empresas não precisam mais escolher um ecossistema. Podem usar o melhor de cada mundo.
O Novo Modelo de Negócios: Como a Salesforce Está Democratizando IA Empresarial
Pricing por Conversação: $2 que Podem Valer Milhares
O modelo é simples: $2 por conversação completa com agente.
Por que é revolucionário:
- Custo previsível: Empresas sabem exatamente quanto vão gastar
- ROI mensurável: Cada conversação tem custo e pode ter resultado rastreado
- Escala democrática: Pequenas empresas podem começar pequeno e crescer
📊 Cálculo de exemplo
- Custo de atendimento humano: $15-50 por interação
- Custo com agente: $2
- Economia: 86-96% por interação
- Qualidade: Consistente 24/7
O Que Isso Significa Para o Mercado Brasileiro
Oportunidades Únicas do Nosso Contexto
Complexidade como vantagem: Nossa legislação complexa, que sempre foi vista como obstáculo, agora é caso de uso perfeito para agentes especializados. Agentes treinados em legislação brasileira podem calcular impostos em tempo real, garantir compliance com LGPD, navegar regulamentações estaduais e adaptar-se a mudanças regulatórias automaticamente.
Integração com sistemas locais: Durante o evento, houve menções específicas a ERPs populares no Brasil, incluindo Protheus. A mensagem é clara: Salesforce quer facilitar integração com ecossistemas locais.
Os Desafios que Precisamos Superar
Maturidade digital heterogênea: Enquanto algumas empresas brasileiras estão na vanguarda, muitas ainda lutam com digitalização básica. A solução: começar com casos de uso simples e escalar gradualmente.
Capacitação de profissionais: Com mudança tão rápida, há gap de habilidades. Investimento em treinamento é crítico.
Tendências que Vão Moldar os Próximos Anos
- Agentes Criando Agentes: Em breve, agentes poderão criar e treinar outros agentes para tarefas específicas, multiplicando capacidades exponencialmente.
- Empresas Autônomas em Certas Funções: Departamentos inteiros operando com supervisão humana mínima, focando humanos em estratégia e relacionamento.
- Economia de Resultados, Não de Horas: Modelos de negócio baseados em outcomes, não em tempo gasto, habilitados por agentes que trabalham 24/7.
- Democratização da Sofisticação: Pequenas empresas com capacidades de multinacionais, graças a agentes acessíveis.
Conclusão: O Futuro Não é Sobre Substituição, é Sobre Amplificação
O Dreamforce 2025 deixou uma mensagem clara: a era agêntica não é sobre substituir pessoas — é sobre amplificar capacidades humanas de formas antes impossíveis.
Empresas que abraçarem essa transformação não apenas sobreviverão — elas redefinirão seus mercados. As que esperarem, correm o risco de irrelevância.
Para o mercado brasileiro, o momento é especialmente oportuno. Nossa criatividade, adaptabilidade e capacidade de navegação em complexidade são diferenciais que, combinados com agentes inteligentes, podem nos posicionar na vanguarda global.
A Lab065 esteve no Dreamforce não como espectadores, mas como participantes ativos dessa transformação. Capturamos conhecimento, estabelecemos conexões e agora estamos prontos para traduzir essa revolução para a realidade brasileira.
Se sua empresa quer entender como começar ou acelerar sua jornada agêntica, especialmente se você opera com Salesforce, Protheus ou está considerando transformação digital, o momento de agir é agora.
