Sua equipe comercial fecha negócios no CRM, mas o financeiro ainda redigita tudo no ERP? Pedidos que demoram dias para virar faturamento? Dados duplicados, erros de cadastro e retrabalho constante?
Esse cenário é mais comum do que parece. Muitas empresas investem em Salesforce para acelerar vendas, mas deixam o backoffice operando em modo manual. O resultado: um gargalo que anula os ganhos de produtividade do CRM.
Neste artigo, vamos mostrar como quatro empresas de diferentes segmentos resolveram esse problema com integrações robustas entre Salesforce e seus ERPs — e os resultados concretos que alcançaram.
O problema: vendas e backoffice falando línguas diferentes
Quando o CRM não conversa com o ERP, surgem problemas que vão muito além da inconveniência. São custos ocultos que drenam a operação:
❌ Os 5 Gargalos Críticos
- Redigitação de pedidos que consome horas do time administrativo
- Erros de cadastro que geram notas fiscais incorretas
- Falta de visibilidade sobre o status real dos pedidos
- Atrasos no faturamento que impactam o fluxo de caixa
- Decisões baseadas em dados desatualizados ou inconsistentes
Empresas que operam assim estão, na prática, pagando duas vezes pelo mesmo trabalho. E quanto maior o volume de vendas, maior o gargalo.
4 empresas que eliminaram o gap entre CRM e ERP
Comfrio: logística refrigerada com operação integrada em 4 semanas
A Comfrio, uma das maiores empresas de logística refrigerada do Brasil, enfrentava um projeto de CRM travado há mais de um ano. O Salesforce estava mal configurado, sem integração com o ERP Protheus, e a equipe comercial sofria com erros operacionais constantes.
O que foi feito:
A Lab065 assumiu o projeto e, em apenas 4 semanas, entregou a implantação completa do Service Cloud e Experience Cloud, além da integração em tempo real com o Protheus. Os dados passaram a ser sincronizados automaticamente entre as plataformas, eliminando falhas e retrabalho.
✅ Resultados
- Redução de 25% no tempo médio de resolução de demandas
- Queda de 40% nas chamadas manuais com automação
- Aumento de 30% na satisfação dos clientes
Fabricante de adesivos e selantes: do pedido ao ERP sem redigitação
Uma fabricante com mais de 50 anos de mercado, referência nacional em adesivos e selantes, operava com um sistema limitado que só emitia pedidos. Sem relatórios, sem dashboards, sem integração. Cada venda precisava ser inserida manualmente no Protheus pela equipe de administração.
O que foi feito:
Implantação do Sales Cloud e Experience Cloud para representantes externos, com integração completa ao Protheus. Produtos, clientes, tabelas de preço, condições de pagamento e pedidos passaram a ser sincronizados automaticamente.
✅ Resultados
- Redução de 30% no tempo de ciclo do pedido
- Diminuição de 25% nos erros operacionais
- Aumento de 20% na produtividade da equipe de vendas
- Melhoria de 35% no acompanhamento de metas
SND: APIs customizadas para automação financeira no Protheus
A SND, uma distribuidora consolidada, enfrentava um desafio puramente técnico: a gestão de títulos e boletos no Protheus era 100% manual. Cada baixa, alteração de vencimento ou emissão de boleto exigia intervenção individual — um processo lento, trabalhoso e sujeito a erros.
O que foi feito:
Em 6 semanas (4 sprints), a Lab065 desenvolveu APIs customizadas para o Protheus, automatizando completamente a gestão de títulos. A equipe trabalhou em colaboração direta com a TI da SND para garantir segurança e estabilidade.
✅ Resultados
- 100% de automação na gestão de títulos
- Baixas e alterações sistêmicas sem intervenção manual
- Emissão automatizada de boletos direto do ERP
Aluga.com: Salesforce como hub central conectado a 3 sistemas financeiros
A Aluga.com, especialista em locação de equipamentos eletrônicos, tinha um processo de vendas estruturado no Salesforce, mas o faturamento ainda dependia de processos manuais em múltiplos sistemas: Kobana, Bling e Moloni.
O que foi feito:
Em 4 meses, a Lab065 transformou o Salesforce no hub central de informações, integrando-o aos três sistemas satélites. Notas fiscais e boletos passaram a ser gerados automaticamente assim que uma venda é processada.
✅ Resultados
- Eliminação total do trabalho manual em faturamento
- Integração completa entre vendas e backoffice financeiro
- Dados sincronizados em tempo real
- Parceria de longo prazo com contrato de sustentação
O que esses cases têm em comum?
Apesar de atuarem em segmentos diferentes — logística, indústria, distribuição e locação — todas essas empresas compartilhavam o mesmo problema: a desconexão entre front-office e back-office. E todas encontraram a solução na integração inteligente entre CRM e ERP.
Padrões que se repetem:
- Eliminação de redigitação manual
- Sincronização automática de dados mestres (clientes, produtos, preços)
- Fluxo contínuo do pedido até o faturamento
- Visibilidade em tempo real para gestores
- Redução drástica de erros operacionais
