Marketing Cloud Salesforce: guia completo!
O marketing moderno deixou de ser apenas sobre campanhas criativas. Hoje, dados, automação e personalização em escala são os motores que definem quem cresce de forma previsível e quem fica para trás.
Em resumo:
- O Salesforce Marketing Cloud unifica dados, automação e personalização em uma plataforma omnichannel que conecta marketing, vendas e atendimento, permitindo jornadas completas e integradas do cliente.
- Seus módulos — como Email Studio, Mobile Studio, Advertising Studio, Journey Builder e Einstein AI — permitem personalização em escala, campanhas inteligentes, integrações profundas e análises avançadas orientadas a ROI.
- A Lab065 implementa e evolui o Marketing Cloud com uma abordagem combinada entre Business Studio (base técnica, integrações e jornadas) e Growth Studio (campanhas, conteúdo e performance), garantindo impacto real e escalabilidade.
Assim, o Salesforce Marketing Cloud (SFMC) se destaca como uma das plataformas mais completas do mercado, permitindo que empresas conectem marketing, vendas e atendimento em uma única jornada do cliente, sendo ideal para a experiência completa de vendas.
Mais do que uma ferramenta, a Marketing Cloud é um ecossistema estratégico que transforma dados em relacionamento, e relacionamento em receita.
O que é o Salesforce Marketing Cloud?
O Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de automação de marketing omnichannel que conecta diferentes pontos de contato com o cliente em um só lugar.
Basicamente, com ele, é possível:
- Integrar dados de CRM, ERP e outras fontes;
- Criar campanhas personalizadas em canais como email, SMS, push, redes sociais, mídia paga e web;
- Construir jornadas completas de clientes, desde a prospecção até a fidelização;
- Monitorar resultados em tempo real com relatórios e dashboards inteligentes.
O grande diferencial está na integração nativa com o Salesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud e Data Cloud). Isso significa que vendas, marketing e atendimento passam a falar a mesma língua, eliminando silos e oferecendo ao cliente uma experiência fluida em todos os pontos de contato.
Quais os principais módulos ou nuvens do Marketing Cloud e suas aplicações?
O grande diferencial da Salesforce Marketing Cloud é ser uma plataforma modular e escalável. Com isso, é possível ativar os recursos conforme a necessidade da sua operação, sem sobrecarregar sua equipe ou desperdiçar investimento.
Cada módulo foi desenhado para resolver um tipo de desafio dentro da jornada do cliente — desde a atração até a fidelização.
A seguir, detalhamos os principais:
1. Email Studio
O Email Studio é a espinha dorsal da comunicação digital. Ele permite criar campanhas altamente personalizadas, com segmentações dinâmicas e automação completa de envios. Além disso, conta com testes A/B e relatórios que ajudam a entender a performance de cada disparo.
Ideal para empresas que querem nutrir leads, engajar clientes ativos e automatizar comunicações em grande escala sem perder relevância.
2. Mobile Studio
A proposta do Mobile Studio é aproximar a marca ainda mais do cliente. É possível disparar SMS, push notifications e mensagens via WhatsApp de forma segmentada e integrada ao restante das campanhas.
A força deste módulo está em falar com o cliente no momento exato em que ele está mais receptivo. Excelente para ações rápidas, lembretes, notificações de entrega ou promoções geolocalizadas.
3. Advertising Studio
Essa nuvem conecta os dados do seu CRM diretamente a plataformas de mídia paga como Google Ads, Facebook e LinkedIn. Assim, é possível criar campanhas muito mais inteligentes e direcionadas, além de fazer retargeting com base em informações reais do comportamento do cliente.
Recomendado para empresas que buscam segmentação avançada, otimização de mídia e aumento do ROI em campanhas digitais.
4. Web Studio (CloudPages)
O Web Studio é voltado para a criação de landing pages, formulários e microsites totalmente integrados ao CRM.
Isso garante que cada lead captado já entre automaticamente em uma jornada personalizada. Indispensável para empresas que querem capturar leads de forma organizada e gerar dados ricos para o funil de vendas.
5. Journey Builder
O coração da Marketing Cloud. O Journey Builder permite criar jornadas multicanal totalmente personalizadas, com base no comportamento do cliente.
É possível definir diferentes caminhos (ex.: abrir email → recebe nova oferta; não abrir → recebe SMS), tudo em tempo real. Essencial para orquestrar campanhas de onboarding, nutrição, reativação e fidelização de clientes em larga escala.
6. Contact Builder
O Contact Builder é o “cérebro de dados” da Marketing Cloud. Ele centraliza as informações de cada cliente em perfis unificados, cruzando dados do CRM, ERP, e-commerce e outros sistemas. Isso garante uma visão 360º do cliente.
Fundamental para quem busca personalização profunda e segmentações inteligentes.
7. Analytics Builder (Datorama/Intelligence)
Esse módulo é responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos. O Analytics Builder permite criar dashboards em tempo real, acompanhar KPIs e medir o ROI de campanhas com clareza.
Indicado para times que precisam tomar decisões baseadas em dados e justificar investimentos em marketing.
8. Einstein AI
A inteligência artificial da Salesforce. O Einstein aplica algoritmos de machine learning para prever comportamento, recomendar produtos, identificar o melhor horário de envio e otimizar campanhas automaticamente.
Essencial para empresas que desejam escalar a personalização e atingir resultados de forma mais preditiva e eficiente.
Quais as vantagens em implementar o Salesforce Marketing Cloud?
Mais do que uma ferramenta, a Marketing Cloud representa uma nova forma de estruturar a comunicação entre marcas e clientes. Ela possibilita que o marketing deixe de ser apenas uma função operacional e se torne um pilar estratégico para o crescimento das empresas. Os principais benefícios incluem:
Personalização em escala – Permite construir jornadas adaptadas ao perfil, ao comportamento e ao momento de cada cliente, garantindo relevância e impacto em cada interação.
Integração de dados entre áreas – Informações de marketing, vendas e atendimento podem ser centralizadas em um único ecossistema, facilitando a colaboração entre equipes e a visão 360º do cliente.
Eficiência operacional – Processos que antes eram manuais ou fragmentados passam a ser automatizados, liberando tempo do time para iniciativas de maior valor estratégico.
Clareza na mensuração de resultados – Com relatórios avançados e dashboards em tempo real, é possível acompanhar métricas de engajamento, funil de vendas e ROI, orientando investimentos com mais segurança.
Escalabilidade tecnológica – O ambiente é flexível e acompanha o ritmo de evolução do negócio, sem a necessidade de trocas frequentes de sistemas ou integrações complexas.
Suporte à tomada de decisão estratégica – Ao unir dados estruturados com recursos de análise, o marketing deixa de trabalhar apenas com percepções e passa a apoiar decisões críticas do negócio com base em evidências.
Quando apostar na Salesforce Marketing Cloud?
A Marketing Cloud se torna especialmente estratégica para empresas que estão em crescimento acelerado ou lidam com operações complexas.
É o caso, por exemplo, de organizações como um de nossos cases com uma empresa de grande porte do segmento de energia solar, que precisavam de maior visibilidade e integração de dados para escalar suas vendas em um mercado altamente competitivo.
Entre os principais cenários em que a plataforma gera impacto, estão:
Expansão de mercado – Empresas que estão ampliando presença nacional ou internacional e precisam de uma estrutura escalável para manter a proximidade com clientes em diferentes regiões.
Integração de dados dispersos – Negócios que já contam com CRM, ERP, e-commerce ou BI, mas ainda enfrentam silos de informação que dificultam a visão completa do cliente.
Ciclos de vendas longos – Empresas B2B que dependem de nutrição constante para acelerar negociações complexas, como no caso da Comfrio, que enfrentava desafios de acompanhamento comercial.
Retenção e fidelização – Organizações que desejam criar jornadas personalizadas para reduzir churn e aumentar o valor de vida do cliente, indo além de campanhas de aquisição.
Gestão orientada a ROI – Estruturas de marketing que precisam justificar investimentos com relatórios consistentes, conectando esforços de mídia, campanhas e vendas em uma mesma visão analítica.
Como implementar Salesforce Marketing Cloud?
Implementar o Salesforce Marketing Cloud é muito mais do que configurar uma ferramenta. É desenhar uma estrutura sólida de marketing orientada a dados e fazer com que tecnologia, processos e pessoas funcionem em harmonia.
Na Lab065, essa implementação acontece de forma integrada, unindo método técnico e visão estratégica para garantir que cada jornada, automação e dashboard sirvam a um propósito de negócio.
Business Studio: onde tudo começa
O ponto de partida é o Business Studio, responsável por transformar o Salesforce Marketing Cloud em uma base técnica confiável e pronta para escalar. Aqui, cada detalhe da configuração é pensado para refletir a operação real da sua empresa:
- Implementação completa da Marketing Cloud, com configuração de unidades de negócio e canais de e-mail e mobile;
- Integração nativa com o Salesforce CRM (Sales e Service Cloud) e com outros sistemas como ERP ou e-commerce;
- Criação da primeira jornada automatizada, mapeando os principais pontos de contato com seus clientes;
- Treinamento prático da equipe para uso da plataforma, garantindo adoção rápida e autonomia no dia a dia.
O resultado é um ambiente estruturado, seguro e escalável — pronto para evoluir junto com o negócio.
Growth Studio: onde a estratégia ganha escala
Após a implementação técnica, o Growth Studio entra em ação para transformar a plataforma em resultados reais. É aqui que tecnologia, conteúdo e performance se unem para criar operações de marketing inteligentes e sustentáveis.
- Estratégia de marketing e performance desenhada dentro da própria plataforma;
- Criação de conteúdos e campanhas omnichannel integradas com CRM e dados reais de vendas;
- Acompanhamento de métricas de ROI, funil de conversão e relatórios personalizados;
- Evolução contínua, com otimizações de jornadas, segmentações e automações.
Em outras palavras, a Lab065 não só implementa o Salesforce Marketing Cloud, ela o faz funcionar no seu contexto de negócio.
Fale com a Lab065 e descubra como evoluir sem preocupações.
