Se você acompanha o ecossistema Salesforce, provavelmente já se deparou com perguntas como: “O que é Agentforce?”, “Como a IA está mudando o CRM?”, “Vale a pena investir em agentes autônomos?” ou ainda “Como integrar Salesforce com meu ERP depois dessas mudanças?”.
Todas essas dúvidas se intensificaram após o Dreamforce 2025, onde a Salesforce anunciou a maior transformação estrutural de sua história: Agentforce deixou de ser uma feature adicional para se tornar o núcleo de toda a plataforma.
Nosso CEO esteve em San Francisco e acompanhou de perto cada anúncio, cada case, cada demonstração. E o que vimos não foi apenas uma atualização de produto. Foi uma redefinição completa do que significa ser uma empresa digital.
Ao longo deste conteúdo, você vai entender não apenas o que é o Agentforce 360, mas também por que essa mudança é irreversível, quais empresas já estão colhendo resultados extraordinários e como a Lab065 se posiciona como parceira estratégica para conectar sua empresa a essa nova era, especialmente na integração entre Salesforce e Protheus.
Por que o Agentforce se tornou o centro de tudo?
Para entender a magnitude dessa mudança, precisamos voltar um passo.
Quando o Agentforce surgiu em setembro de 2024, era apenas mais uma feature de IA generativa. Empresas podiam criar agentes para automatizar tarefas, responder perguntas, executar processos. Era poderoso, mas ainda era um complemento.
O que mudou? A Salesforce percebeu que ter IA como “adicional” criava silos. Cada produto tinha sua própria inteligência, seus próprios dados, suas próprias automações. O resultado? Fragmentação, retrabalho e subutilização do potencial.
A solução foi radical: reconstruir toda a plataforma com Agentforce como núcleo.
A grande renomeação que muda tudo
Sales Cloud agora é Agentforce Sales.
Service Cloud virou Agentforce Service.
Marketing Cloud? Agentforce Marketing.
Commerce, Field Service, todos renomeados.
Isso não é marketing. É arquitetura.
Significa que cada produto agora tem agentes de IA nativos, integrados, compartilhando a mesma inteligência, os mesmos dados, o mesmo contexto. Um agente que atende um cliente no Service tem acesso instantâneo ao histórico de vendas, às campanhas de marketing, aos dados do ERP.
O Diferencial
É a diferença entre ter robôs isolados e ter uma força de trabalho digital coordenada.
O que é uma Empresa Agêntica na prática?
“A divisão entre IA pessoal e IA corporativa acabou.” — Marc Benioff
Uma empresa agêntica é aquela onde agentes de IA trabalham lado a lado com pessoas, não como ferramentas, mas como membros da equipe. Eles:
- Entendem contexto: Não apenas respondem, mas compreendem o histórico, as preferências, as regras do negócio
- Tomam decisões: Dentro de parâmetros definidos, executam ações sem supervisão constante
- Aprendem continuamente: Cada interação melhora sua performance
- Trabalham 24/7: Sem pausas, férias ou limitações humanas
- Escalam instantaneamente: Um agente pode atender 10 ou 10.000 clientes com a mesma qualidade
Mas o mais importante: eles colaboram com humanos, não os substituem.
Casos reais que impressionam
Durante o Dreamforce, vimos números que parecem ficção:
PepsiCo: 1,6 milhões de conversas automatizadas em apenas 9 meses. Não são chatbots simples — são interações complexas, resolvendo problemas, fechando vendas, gerenciando pedidos.
PenFed Credit Union: Automatizou 75% do service desk e economiza $3 milhões por ano. Os agentes humanos agora focam em casos complexos e construção de relacionamento.
ABSA Bank: Reduziu o tempo de resolução de disputas em 88%. Processos que levavam dias agora são resolvidos em horas.
Dell Technologies: 19 mil funcionários operando supply chain com suporte de agentes. Previsão de demanda, gestão de estoque, otimização de rotas — tudo com IA colaborativa.
Esses não são pilotos ou provas de conceito. São sistemas em produção, gerando valor real, hoje.
A arquitetura que torna tudo possível: Agentforce 360 + Data 360
A magia acontece em duas camadas fundamentais:
Agentforce 360: A plataforma unificada
É o ambiente onde todos os agentes vivem e trabalham. Inclui:
- Agent Builder: Ferramenta low-code para criar agentes customizados
- Einstein Trust Layer: Segurança empresarial, mascaramento de dados, compliance
- Agentforce Voice: Agentes que falam ao telefone com voz natural
- Observability: Monitoramento completo de performance e comportamento
- Interoperabilidade: APIs que conectam com qualquer sistema
Data 360: O cérebro unificado
Antigamente chamado Data Cloud, o Data 360 é a camada que unifica TODOS os dados:
- Dados estruturados do CRM
- Dados não estruturados de e-mails e documentos
- Dados externos de ERPs como Protheus
- Dados em tempo real de IoT e sensores
- Dados de terceiros via APIs
A Regra de Ouro
Sem dados unificados, não há contexto. Sem contexto, não há inteligência real.
O impacto para empresas brasileiras que usam Salesforce e Protheus
Aqui está o ponto crucial para o mercado brasileiro.
A maioria das médias e grandes empresas no Brasil opera com uma combinação: Salesforce no front-office (vendas, marketing, atendimento) e Protheus no back-office (financeiro, fiscal, produção, logística).
Historicamente, esses sistemas conversavam mal. Dados duplicados, processos manuais, visibilidade fragmentada.
Com Agentforce 360 e Data 360, essa realidade muda completamente:
Integração em tempo real com contexto
Um agente de vendas no Salesforce agora pode:
- Consultar estoque em tempo real no Protheus
- Gerar propostas com pricing atualizado do ERP
- Verificar limite de crédito instantaneamente
- Criar pedidos que fluem automaticamente para faturamento
E o mais impressionante: fazer tudo isso conversando naturalmente, sem navegação entre sistemas.
Automação inteligente fim a fim
Imagine este cenário:
- Cliente envia mensagem no WhatsApp perguntando sobre um pedido
- Agente identifica o cliente, consulta o pedido no Protheus
- Detecta atraso na entrega por problema logístico
- Automaticamente oferece desconto compensatório (dentro das regras)
- Atualiza o CRM, ajusta expectativas, agenda follow-up
- Tudo em segundos, sem intervenção humana
Isso não é futuro. Empresas já fazem isso hoje.
Compliance e governança unificados
Para o mercado brasileiro, com sua complexa legislação fiscal, o Einstein Trust Layer garante:
- Mascaramento automático de dados sensíveis (CPF, CNPJ)
- Conformidade com LGPD
- Auditoria completa de todas as ações dos agentes
- Regras customizáveis por indústria e região
Os desafios da transição e como superá-los
Toda transformação tem seus desafios. Os principais que identificamos:
1. Mudança cultural
Desafio: Times com medo de serem substituídos por IA.
Solução: Educação e requalificação. Agentes liberam humanos para trabalho estratégico, não os substituem.
2. Qualidade dos dados
Desafio: Dados fragmentados, duplicados, desatualizados.
Solução: Projeto de data quality antes da implementação de agentes. O Data 360 ajuda, mas precisa de dados limpos.
3. Complexidade técnica
Desafio: Integrar sistemas legados com tecnologia de ponta.
Solução: Parceiro especializado que entenda ambos os mundos. É aqui que a Lab065 se destaca.
4. ROI mensurável
Desafio: Como justificar o investimento?
Solução: Começar com casos de uso específicos com ROI claro. Service desk, qualificação de leads, automação de propostas.
A atuação da Lab065: do planejamento à transformação agêntica
A Lab065 está uniquely posicionada para guiar essa transformação porque:
Expertise dupla: Salesforce + Protheus
Somos parceiros oficiais Salesforce desde 2024 e especialistas certificados em Protheus. Entendemos profundamente ambos os sistemas e, mais importante, como fazê-los trabalhar juntos.
Metodologia de implementação agêntica
Desenvolvemos um framework específico para empresas brasileiras:
- Assessment de Maturidade: Avaliamos onde sua empresa está na jornada digital
- Roadmap Agêntico: Definimos a sequência ideal de implementação de agentes
- Quick Wins: Identificamos casos de uso com ROI em 30-60 dias
- Integração Profunda: Conectamos Salesforce e Protheus no nível de dados e processos
- Capacitação Contínua: Treinamos times para trabalhar com agentes
- Evolução Mensurável: KPIs claros, dashboards, otimização contínua
Cases de sucesso em integração
Caso Indústria Manufatureira:
- Integração Salesforce + Protheus para visão 360º do cliente
- Redução de 60% no tempo de elaboração de propostas
- Aumento de 40% na taxa de conversão com pricing dinâmico
Caso Distribuição B2B:
- Agentes atendendo via WhatsApp integrado com estoque Protheus
- 80% dos pedidos processados automaticamente
- NPS aumentou 35 pontos em 6 meses
Suporte especializado para a era agêntica
Nossa equipe inclui:
- Arquitetos certificados em Salesforce e Protheus
- Especialistas em IA e machine learning
- Consultores de processos e transformação digital
- Desenvolvedores especializados em integração
- Gerentes de sucesso do cliente focados em adoção
O que sua empresa perde ao adiar essa transformação
Vamos ser diretos: empresas que não adotarem a abordagem agêntica nos próximos 12-18 meses enfrentarão:
Desvantagem competitiva permanente
Concorrentes com agentes vão:
- Atender clientes 24/7 com qualidade consistente
- Processar volumes impossíveis para equipes humanas
- Reduzir custos operacionais drasticamente
- Escalar sem aumentar headcount
Perda de talentos
Profissionais qualificados querem trabalhar com tecnologia de ponta. Empresas sem IA avançada terão dificuldade para atrair e reter talentos.
Custos crescentes
Enquanto empresas agênticas reduzem custos, empresas tradicionais verão custos aumentarem com:
- Mais contratações para acompanhar demanda
- Mais erros por processos manuais
- Mais tempo em tarefas repetitivas
- Menos eficiência operacional
Próximos passos: como começar sua jornada agêntica
A transformação agêntica não precisa ser um salto no escuro. Recomendamos uma abordagem pragmática:
1. Avalie sua maturidade atual
- Seus dados estão organizados?
Seus processos estão mapeados?
Sua equipe está aberta a mudanças?
Seus sistemas conversam entre si?
2. Identifique quick wins
- Onde agentes podem gerar valor imediato?
- Atendimento ao cliente?
- Qualificação de leads?
- Automação de propostas?
- Gestão de pedidos?
3. Escolha o parceiro certo
Você precisa de alguém que:
- Entenda sua indústria
- Domine as tecnologias envolvidas
- Tenha metodologia comprovada
- Ofereça suporte contínuo
4. Comece pequeno, pense grande
- Piloto com um departamento
- Meça resultados rigorosamente
- Expanda com base em sucessos
- Evolua continuamente
Conclusão: O futuro é agêntico e ele já começou
O Dreamforce 2025 deixou uma mensagem clara: a era agêntica não é uma tendência, é uma realidade operacional. Empresas como PepsiCo, Dell, FedEx e centenas de outras já operam com agentes de IA gerando valor real, mensurável, transformador.
Para empresas brasileiras que operam com Salesforce e Protheus, essa transformação representa uma oportunidade única: finalmente integrar front e back-office com inteligência real, contexto unificado e automação que funciona.
A Lab065 está aqui para tornar essa jornada não apenas possível, mas bem-sucedida. Com nossa expertise dupla em Salesforce e Protheus, metodologia comprovada e foco obsessivo em resultados, somos o parceiro que vai conectar sua empresa ao futuro.
A pergunta definitiva
A pergunta não é SE sua empresa se tornará agêntica. É QUANDO e COM QUEM.
Não deixe seus concorrentes saírem na frente. O momento de agir é agora.
