Quais os tipos de nuvens Salesforce e seus recursos?
Salesforce é reconhecida mundialmente por sua robustez e flexibilidade como plataforma de CRM. Mas para quem está começando a jornada com esse tipo de solução, ou mesmo já usa Salesforce sem explorar todo seu potencial, uma dúvida comum surge: “Qual nuvem escolher?”
Em resumo:
- As nuvens Salesforce estruturam vendas, atendimento, marketing e operações em um ecossistema integrado, flexível e pronto para escalar.
- Cada nuvem resolve dores reais da operação — como falta de visibilidade, retrabalho, atendimento lento e processos informais — quando bem configurada e conectada.
- Com a Lab065, empresas implementam, integram e evoluem todas as nuvens Salesforce de forma consultiva, garantindo uso estratégico, automação inteligente e resultados práticos.
A verdade é que mais importante do que escolher a nuvem certa, é garantir que ela se encaixe à operação do seu negócio, seja bem implementada e evolua com você.
Nesse artigo, vamos apresentar as principais nuvens da Salesforce, explicar os recursos e mostrar como elas resolvem problemas reais enfrentados por empresas em expansão, especialmente no contexto brasileiro.
Ao final, você entenderá como a Lab065 atua para integrar essas soluções e transformar tecnologia em valor prático.
O que são as nuvens da Salesforce?
Na prática, cada “nuvem” é um conjunto de funcionalidades que atende a uma área específica da operação: vendas, atendimento, marketing, suporte em campo, entre outros. Também chamadas de Salesforce Clouds, diferentes tipos de nuvens podem ser contratadas e combinadas de forma modular, dependendo das necessidades da empresa.
Essa estrutura flexível é ideal para organizações que precisam escalar sem travar. Mas também exige cuidado: implementar cada nuvem de forma isolada pode gerar silos de dados, retrabalho e baixa adoção.
Além disso, quando não há uma consultoria Salesforce experiente, como a Lab065, o risco é contratar várias nuvens sem integração entre elas, ou seja, gastando muito e não tendo retorno nenhum.
Quais são os módulos ou nuvens Salesforce mais utilizados?
Como vimos, a Salesforce CRM oferece um ecossistema robusto e adaptável, pronto para transformar áreas como vendas, marketing, atendimento e operações.
Mas para extrair o melhor da plataforma, é preciso mais do que ativar módulos, é necessário entender como cada nuvem pode impactar no seu negócio.
A seguir, você confere as principais nuvens Salesforce e como elas podem resolver desafios reais da sua operação.
Sales Cloud
A Sales Cloud é a nuvem da Salesforce voltada para estruturar, automatizar e dar visibilidade ao processo comercial. É ideal para times que querem abandonar planilhas, reduzir tarefas manuais e vender com mais inteligência e escala.
Ao centralizar todas as informações de leads, oportunidades e clientes em um único lugar, essa nuvem permite que os vendedores foquem no que realmente importa: fechar negócios.
Quais os principais recursos da Sales Cloud?
Com uma estrutura flexível e altamente personalizável, a Sales Cloud entrega ferramentas práticas para o dia a dia da equipe comercial:
- Gestão de leads, contas e oportunidades em um funil visual
- Previsão de vendas com base em dados reais
- Automação de follow-ups e alertas inteligentes
- Integração com WhatsApp, e-mail e calendário
- Relatórios personalizados e dashboards em tempo real
Quando usar Sales Cloud?
Essa nuvem é indicada para empresas que querem sair da informalidade nas vendas e ter um processo padronizado, previsível e escalável. Muito útil para negócios em expansão, com múltiplos representantes, ciclos longos ou vários canais de aquisição.
Um cliente da Lab065 no setor de energia solar enfrentava perdas constantes de leads e desorganização nas etapas comerciais. Com a implementação da Sales Cloud integrada ao Protheus, foi possível reduzir o ciclo de vendas em 30% e aumentar a conversão em 35% — tudo isso com automações, visibilidade e dados centralizados. Conheça esse case de sucesso!
Service Cloud
A Service Cloud é a solução da Salesforce especializada em atendimento ao cliente.
Com ela, sua empresa centraliza todos os chamados em uma única plataforma e automatiza etapas importantes do suporte, desde o registro do pedido até a resolução.
Quais os principais recursos da Service Cloud?
Feita para tornar o atendimento mais resolutivo e inteligente, essa nuvem oferece:
- Gestão completa de tickets de suporte (chamados)
- SLA configurável com alertas de vencimento
- Atendimento via múltiplos canais (WhatsApp, telefone, e-mail, chat)
- Base de conhecimento integrada para autoatendimento
- Encaminhamento automático e fila inteligente de atendimento
Quando usar Service Cloud?
Ideal para empresas com SAC, suporte técnico, help desk ou pós-venda ativo. Ajuda a padronizar o atendimento, reduzir tempo de resposta e melhorar a satisfação do cliente.
A Comfrio usava planilhas e e-mails para gerenciar chamados técnicos. Com a Service Cloud, conseguiu estruturar a triagem de atendimentos, implementar SLA visível para o time e reduzir em 40% o número de chamadas manuais, aumentando em 30% a satisfação dos clientes. Conheça esse case de sucesso!
Field Service
A Field Service é a nuvem da Salesforce para empresas que realizam atendimentos externos, como manutenção, instalação ou assistência técnica.
Ela conecta o time de campo ao time interno e permite gerenciar ordens de serviço com mais eficiência.
Quais os principais recursos da Field Service?
Tudo o que você precisa para gerenciar sua operação externa em tempo real:
- Agendamento inteligente de serviços e técnicos
- Aplicativo mobile com checklists e atualizações em tempo real
- Roteirização automática e controle de deslocamento
- Relatórios de execução e produtividade
- Integração com CRM, ERP e ferramentas de atendimento
Quando usar Field Service?
Ideal para empresas que dependem de equipes técnicas externas e precisam reduzir retrabalho, atrasos e falhas de comunicação entre áreas.
A Enerzee precisava otimizar sua operação técnica em campo. Com a implementação do Field Service e um app mobile personalizado, conseguiu controlar ordens de serviço em tempo real, reduzir erros de preenchimento e acelerar a comunicação entre comercial, atendimento e equipe técnica.
Veja também: Conheça esse case de sucesso!
Marketing Cloud & Account Engagement
As soluções de marketing da Salesforce, Marketing Cloud e Account Engagement, foram criadas para automatizar o relacionamento com clientes e prospects em toda a jornada de compra.
Desde a nutrição de leads até campanhas multicanal, essas ferramentas garantem mais escala e personalização nas ações de marketing.
Quais os principais recursos da Marketing Cloud & Account Engagement?
Com foco em dados e personalização, essas nuvens oferecem:
- Criação de jornadas automatizadas com base em comportamento
- Segmentação dinâmica de leads e clientes
- Integração com CRM, landing pages, redes sociais e plataformas externas
- Dashboards de engajamento e desempenho de campanhas
- Nutrição e scoring de leads para vendas
Quando usar Marketing Cloud & Account Engagement?
Recomendado para empresas que querem gerar e nutrir leads de forma escalável, alinhar marketing com vendas e tomar decisões com base em dados reais.
Experience Cloud
A Experience Cloud permite criar portais personalizados com acesso seguro a dados e funcionalidades do CRM.
Ideal para empresas que querem descentralizar processos, oferecer autoatendimento ou conectar melhor seus parceiros externos.
Quais os principais recursos da Experience Cloud?
Flexível e altamente segura, essa nuvem permite:
- Criação de portais com acesso controlado via login
- Visualização de pedidos, chamados, entregas e histórico
- Registro de solicitações, pedidos e atualizações
- Personalização de interfaces para diferentes perfis de usuário
- Integração total com o Salesforce CRM
Quando usar Experience Cloud?
Ideal para empresas com representantes, franquias, distribuidores, clientes corporativos ou qualquer parceiro que precise acessar informações da empresa com autonomia.
Um cliente da Lab065 com operação comercial descentralizada sofria com pedidos feitos por planilhas, retrabalho e falta de visibilidade de metas.
Com a Implantação conjunta de Sales Cloud + Experience Cloud, criando um portal completo para representantes e gerentes, com dashboards por perfil e integração total com o ERP Protheus possibilitou 30% de redução no tempo de ciclo do pedido e 25% menos erros operacionais. Conheça esse case de sucesso!
Como implementar as nuvens Salesforce?
Integrar as nuvens Salesforce vai muito além de contratar licenças e ativar funcionalidades. O verdadeiro desafio está em fazer essas soluções conversarem entre si e com os sistemas já existentes da empresa, como ERP, e-commerce, BI, entre outros. Mais do que uma configuração técnica, é uma mudança de cultura, processos e rotinas.
Cada nuvem Salesforce atende a uma área específica (vendas, marketing, atendimento, operação em campo, etc.), mas quando isoladas, podem gerar retrabalho, silos de dados e baixa adesão do time.
A integração eficaz garante que todos os módulos atuem de forma coordenada, oferecendo uma visão 360° do cliente e potencializando a produtividade de toda a operação.
A Lab065 faz isso acontecer
Na Lab065, ajudamos empresas a implementar, integrar e evoluir o Salesforce de forma personalizada. Somos Salesforce Partner e, por isso, nosso trabalho começa antes mesmo da tecnologia, com o entendimento profundo dos seus processos e dores reais.
Conheça nossa solução Business Studio!
- Mapeamos e redesenhamos processos antes da implantação, garantindo que a tecnologia resolva problemas concretos.
- Implantamos as principais nuvens Salesforce (Sales, Service, Field Service, Marketing e Experience Cloud), ajustando-as à operação.
- Integramos com ERPs como TOTVS Protheus, SAP e sistemas legados, para manter tudo conectado e fluindo.
- Desenvolvemos automações e fluxos sob medida, com dashboards e relatórios que ajudam a tomar decisões.
- Oferecemos suporte contínuo, para que sua equipe não fique sozinha após o go-live e a plataforma continue evoluindo com você.
Seja para começar com uma única nuvem ou para unificar todas as frentes da operação no Salesforce, nossa missão é garantir que a tecnologia funcione de verdade no seu dia a dia.
Fale com a Lab065 e descubra como integrar as nuvens Salesforce com segurança, agilidade e resultados reais.
