O que é Salesforce?
A Salesforce é muito mais do que uma ferramenta de CRM. É uma plataforma robusta baseada em nuvem, que centraliza informações, automatiza processos e oferece inteligência para tomadas de decisão estratégicas.
Empresas de todos os portes utilizam o Salesforce para conectar equipes, integrar dados de diferentes canais e entregar experiências personalizadas em escala.
Criada no final da década de 1990, a plataforma evoluiu para um verdadeiro ecossistema que inclui soluções para vendas, marketing, atendimento, operações e inteligência artificial.
Hoje, a Salesforce é referência global quando o assunto é transformar relações com o cliente em vantagem competitiva.
Por que investir em um CRM como a Salesforce?
A gestão de clientes deixou de ser uma tarefa apenas operacional para se tornar estratégica.
Em um cenário em que os consumidores exigem agilidade, personalização e resoluções rápidas, confiar apenas em planilhas ou em processos desconectados é um risco alto.
A Salesforce entra como uma solução centralizada, que permite entender profundamente o comportamento de cada cliente, automatizar tarefas repetitivas, gerar previsões de vendas mais assertivas e acompanhar a performance da equipe em tempo real.
Isso significa mais produtividade, menos retrabalho e melhores decisões.
Quais são as nuvens da Salesforce e como funcionam?
A plataforma se divide em nuvens especializadas, que podem ser contratadas e customizadas conforme os objetivos do negócio. Abaixo, selecionamos as principais nuvens adotadas por muitas empresas.
1. Sales Cloud: como o Salesforce impulsiona sua equipe de vendas?
A Sales Cloud permite visualizar todo o funil de vendas, acompanhar oportunidades, definir metas e automatizar follow-ups.
Cada vendedor sabe exatamente em que estágio está cada lead, o que foi conversado e qual o próximo passo — tudo isso integrado a relatórios visuais em tempo real.
Com a automação de propostas, agendamento de reuniões e envio de lembretes, a equipe ganha mais tempo para se concentrar no que realmente importa: fechar negócios.
2. Service Cloud: como melhorar o atendimento ao cliente com eficiência e escala?
O Service Cloud centraliza todos os canais de atendimento — telefone, e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais — em um só lugar. Isso garante que a equipe de suporte tenha acesso ao histórico completo de cada cliente e possa oferecer respostas mais rápidas, assertivas e humanas.
Além disso, o uso de inteligência artificial permite criar fluxos de atendimento automatizados, com chatbots, autoatendimento e categorização inteligente de tickets.
3. Marketing Cloud: como a automação de marketing gera mais resultados com menos esforço?
Com o Marketing Cloud, é possível criar campanhas personalizadas em múltiplos canais — e-mail, redes sociais, SMS, push notifications — baseadas no comportamento do consumidor.
A plataforma permite segmentar leads com alto grau de precisão, criar jornadas automatizadas de nutrição e acompanhar métricas de desempenho em tempo real. O resultado? Aumento do engajamento, redução no custo de aquisição de clientes e maior fidelização.
4. Einstein AI: como a inteligência artificial do Salesforce antecipa tendências e decisões?
Einstein é o braço de inteligência artificial do Salesforce. Ele analisa grandes volumes de dados para prever comportamentos, recomendar ações e apontar padrões que passariam despercebidos por análises manuais.
Isso significa que a plataforma pode sugerir o melhor momento para entrar em contato com um lead, prever a probabilidade de uma venda se concretizar ou identificar gargalos no atendimento antes que se tornem um problema.
Saiba mais em: Quais os tipos de nuvens Salesforce e seus recursos?
Quais são os principais benefícios de usar a Salesforce?
Ao adotar a Salesforce, as empresas ganham em diferentes frentes:
- Mais produtividade: com automação de tarefas e informações centralizadas, as equipes perdem menos tempo com processos manuais e ganham foco nas atividades estratégicas.
- Decisões orientadas por dados: dashboards e relatórios em tempo real facilitam análises e previsões.
- Personalização em escala: campanhas, propostas e comunicações são adaptadas ao perfil de cada cliente.
- Integração entre áreas: marketing, vendas e atendimento trabalham de forma coordenada.
E quais são os desafios ou limitações?
Apesar de seus inúmeros pontos fortes, a Salesforce exige atenção em alguns aspectos:
- A curva de aprendizado inicial pode ser mais longa para equipes menos acostumadas com ferramentas digitais.
- O custo pode ser alto, especialmente em planos mais robustos e com múltiplas customizações.
- A implementação exige planejamento e, muitas vezes, suporte técnico especializado.
Por isso, contar com um parceiro estratégico, como a Lab065, na jornada de implantação e customização da plataforma é fundamental para garantir retorno sobre o investimento.
Quais áreas são mais impactadas pelo Salesforce?
Quando implementado de forma estratégica, a Salesforce não transforma apenas processos — ele muda a forma como diferentes áreas da empresa operam no dia a dia. Isso porque a plataforma integra dados, automatiza tarefas e oferece inteligência em tempo real para os principais times de contato com o cliente.
A seguir, veja como vendas, atendimento e marketing se beneficiam diretamente do uso da Salesforce, ganhando mais eficiência, previsibilidade e capacidade de entregar experiências personalizadas e consistentes em todos os pontos da jornada do cliente.
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Vendas: mais organização e previsibilidade
Com a Sales Cloud, a equipe comercial trabalha com mais eficiência. O sistema ajuda a priorizar leads, identificar gargalos no funil e prever resultados com base em dados reais. As tarefas de rotina, como agendamentos, follow-ups e envio de propostas, são automatizadas, liberando tempo para o que realmente importa: vender.
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Atendimento: agilidade e visão completa do cliente
O Service Cloud permite que os atendentes tenham acesso ao histórico completo de interações do cliente, independentemente do canal. Isso reduz erros, melhora a resolução de problemas e oferece uma experiência mais fluida. Recursos como chatbots, autosserviço e automação de tickets tornam o suporte mais ágil e escalável.
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Marketing: campanhas mais eficazes, com menos esforço
A Marketing Cloud permite automatizar o envio de e-mails, notificações, SMS e muito mais — tudo segmentado e com base em dados de comportamento. A equipe de marketing consegue criar jornadas personalizadas e acompanhar em tempo real os resultados, otimizando ações com base em performance e não mais em achismos.
Como funciona a implantação do Salesforce na prática?
A implantação da Salesforce é um processo estratégico, que vai muito além da instalação da ferramenta. Ela envolve uma série de etapas cuidadosamente planejadas para garantir que cada funcionalidade seja configurada de forma personalizada, respeitando a estrutura, os processos e os objetivos de cada negócio.
Tudo começa com uma etapa de planejamento e definição de objetivos, em que são identificadas as metas da empresa com a adoção da Salesforce, como melhorar o gerenciamento de vendas, otimizar o atendimento ao cliente, integrar áreas ou aumentar a produtividade do time comercial. Nesse momento, é feito um mapeamento detalhado dos processos internos e dos requisitos que a solução precisa atender.
Em seguida, parte-se para a configuração e personalização da plataforma, o que pode envolver desde ajustes simples — como criação de campos, automações e regras de validação — até modelagens de dados mais robustas e integração com outros sistemas, como ERPs ou bancos de dados. Dependendo da complexidade do projeto, pode ser necessário também desenvolver aplicações personalizadas dentro do próprio Salesforce, usando a plataforma de desenvolvimento nativa.
Antes de qualquer lançamento, são realizados testes rigorosos. Desde testes de unidade e integração até simulações com os próprios usuários, garantindo que tudo funcione como esperado. Com a solução pronta, é hora de treinar os times: os usuários são preparados para utilizar a nova ferramenta com fluidez, entendendo cada recurso, painel e automação aplicada.
Só então é feita a migração de dados e ativação no ambiente de produção — ou seja, a plataforma começa a operar oficialmente com as personalizações desenvolvidas para aquele negócio.
Mesmo após a implantação, o trabalho não termina. A Salesforce exige monitoramento constante, ajustes finos e otimizações baseadas em feedbacks e resultados práticos. Além disso, o suporte técnico e o acompanhamento dos usuários nas primeiras semanas são fundamentais para garantir uma adoção fluida e sem frustrações.
É importante lembrar: não existe uma única forma de implantar a Salesforce. Tudo depende da realidade e da maturidade digital da organização.
Enquanto algumas empresas optam por conduzir o processo internamente, muitas escolhem trabalhar com parceiros oficiais da Salesforce — como a Lab065 — para garantir uma jornada mais segura, eficiente e alinhada aos objetivos de negócio.
A Lab065 é parceira oficial Salesforce. O que isso significa na prática?
Adotar a Salesforce é um passo importante rumo à transformação digital — mas a tecnologia, por si só, não faz milagres. É preciso planejamento, adaptação à realidade da empresa e, principalmente, um parceiro que entenda de negócios, não só de sistemas.
Como parceira oficial Salesforce, a Lab065 entrega mais do que tecnologia: entregamos transformação orientada a resultados.
Com uma abordagem Lean Digital, baseada em ciclos de impacto comercial de 90 dias, desbloqueamos valor rapidamente por meio da combinação entre estratégia, design e engenharia.
Nossa atuação se destaca por três pilares:
- Pessoas: time com conhecimento profundo em experiência do cliente, marketing, vendas e operações.
- Abordagem: metodologia ágil e centrada no negócio, com foco em entregas rápidas, mensuráveis e escaláveis.
- Expertise técnica: forte domínio da plataforma Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud, Field Service e Experience Cloud, além de uma prática de engenharia capaz de lidar com as integrações mais complexas.
Apoiamos sua empresa desde o diagnóstico inicial até o suporte pós-implantação, garantindo uma jornada fluida, segura e 100% alinhada ao seu contexto de negócio.
Com a Experience Cloud, por exemplo, ajudamos a desenhar jornadas do cliente mais eficazes e personalizadas, criando experiências digitais memoráveis ao longo de todo o ciclo de relacionamento.
Acelere sua transformação digital com eficiência e inteligência, fale com a Lab065 e descubra como o Salesforce pode ser implementado com foco real em performance e impacto.
